事实上，无论是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网、博客、SNS社区、微博、微信都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。其中，微博和微信公众平台作为国内社会化营销平台的代表，备受瞩目。

  从我们之前对一些企业的采访来看，有些企业对社会化媒体还不是非常了解，一直在观察中，还有一些企业是对如何利用社会化媒体驱动营销存有误区。零点远景e动营销 E－Lab互动研究总监宋志远对此表示，在微博营销领域，企业的通病是“数量的覆盖”，过分单纯的追求官方微博的粉丝数量、粉丝增长、一条微博的转发量，其实评估社会化营销的维度有很多，包括粉丝的参与率表征的是官微与粉丝的互动质量，粉丝的活跃时间与微博的推送时间匹配度是有效传达的基础，转发或者评论官微本身反映的是粉丝的基本态度。这些都可以做为评估微博营销成功与否的维度。同时，对于微博本身的粉丝特性分析，如是男是女、在哪个区域、标签有什么特点，可以进一步了解粉丝，进行有针对性的营销，包括与线下结合。所以，从相对比较成熟的微博营销来看，一方面企业没有有意识的多维度对营销效果进行评价，甚至没有将“互动”的效果作为考量成功与否的指标，另外一方面，也不能综合有效的利用社会化媒体的数据来指导各个方面的营销。

  在宋志远看来，提起互动，企业都会觉得非常困难，也很困惑。一个社区、一个官方微博，甚至一个官方微信都可能积聚了很多的粉丝，即便企业意识到了缺乏互动似乎也无能为力。

  企业如何利用社会化媒体营销？宋志远建议：“企业首先不能再是一个冰冷的符号，而是需要降低身段，以一个人的身份来与用户沟通，这就意味着你说人话、有人的情感和思想，有自我的个性。另外，用户粉你、在你的社区上留下，一定是你对他们有吸引力，或者是创意的图文、或者是小知识，甚至时效性高的新闻信息，所以，企业社会化营销传递给用户的信息，一定是经过筛选的、是目标受众需要的，但大多数企业和营销服务公司都缺乏对目标受众分析的步骤，单纯的去追求创意、去追求恶搞、跟随社会的潮流，这不能算完全错，但和目标受众的匹配性得不到足够的保障。”

  宋志远强调说：“企业需要注意，社会化营销只是一种营销手段，它需要与其他的营销工具相匹配。这一方面需要各个营销活动工具相结合，当然大家现在也注意到开个发布会要有微博微信直播、O2O模式等联通，但我更强调的是在营销统筹上，要综合考虑不同营销工具的定位和配合，这就有很多创新有很多机会；同时要在不同的营销工具中传达企业统一的形象，这个需要站在战略上思考。同时，社会化媒体就意味着与用户的无缝接通，用户购买可能找企业官方微博/微信，有疑问也会找你，出现问题投诉也找你，维修服务也找你。但我们时长能够看到企业的微博管理往往很零散，有维修保养部微博，有销售部微博，有客户服务微博等等。”
 
     至于社会化媒体营销效果，宋志远强调说，我们不能只看覆盖数量，要首先看是否是目标影响的人、是否形成有效的互动、互动的内容是否契合目标主题，未来如果营销与销售能够实现数据对接，这也是一个企业非常关心的维度。

  对于社会化媒体营销的发展趋势，宋志远认为：“整合、联合的思想将被社会化营销深度试用，但说到底是通过各种方式能够让用户动起来。如O2O模式，是线上线下的整合，让用户从网络走到终端店，进而促进销售；基于LBS的终端服务也是将社会化媒体与终端进行了链接，另外一类动向值得关注，我们的合作伙伴和宝洁在北京卫视做了一个‘肌肉营销’，通过APP与电视媒体的链接增加传统媒体的到达率与用户关注度。”

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